公主妖的無用咒語

這個世界是由不同的規則構成的。當兩個相信不同規則的人碰在了一起，事情就變得有趣起來。比方說，跨國公司天天面臨的就是國際的規則和中國的規則的沖突，何去何從，這是一個問題。

我和泥水匠的故事

三年前，我裝修房子，請了一個包工頭，他帶著一幫子人進場幹活。其中有個四十歲左右的泥水匠，負責貼瓷磚。他手藝很好，做工不錯，就是脾氣差了點，我們總是合不來。他總是瞅空就奚落一下我，還把工地搞得亂七八糟，讓我極為光火。

當時我正受優質的客戶服務理念的影響，認為服務業的人，無論是技術工程師還是泥水匠，都應該以客戶為中心，千方百計讓客戶滿意。這個泥水匠怎麼就一點沒有客戶的觀點呢？我試圖擺事實講道理，讓他提高「客戶服務」水準。顯然，所有努力均以慘敗告終。

「這個人怎麼連客戶至上的觀念都沒有」，我憤怒的打電話給包工頭，讓他換掉這個泥水匠，而包工頭以「中途換人影響工程質量」為由，一直就沒有換。

終於有一天，我經人指點，才恍然大悟。原來，世界上除了我的這一套規則，還有另外一套。不了解遊戲規則的恰恰是我。

結果，我給了他50塊錢，感謝他這麼多天幫忙，誇他活兒做得不錯，讓拿錢他自己買菸抽。從此，這位古怪的泥水匠就像換了一個人一樣，對我好得不得了，處處替我著想，快樂地完成了後來的工程。我自己都覺得好笑，難道就是這５０塊錢？就這麼簡單？

到底是誰不了解規則

三年了，這件事情我還記得。泥水匠的遊戲規則很簡單，就是做事要講人情味，「把我請到你們家來幹活，連包煙都沒有，還想讓我給你好臉色看？」這個規則簡單直白，當時我就是還不懂他的規則。

兩個規則，用你的規則，還是我的規則

當兩個規則沖突的時候，到底用誰的規則呢？

如果我堅持我的「客戶至上」的規則，我完全可以辭掉這支包工隊，找百安居這樣按客戶的規則玩的公司，我的確是堅持了我的規則，但是付出了兩倍到三倍的價錢。結果是，我輸。

如果泥水匠堅持他「東家買菸天經地義」的規則，他永遠只能拿百安居一半不到的工錢，並且永遠是個沒有前途的泥水匠。而如果他能夠適應客戶的規則，放棄自己堅持的東西，或許他可以拿到高一倍的工錢，而不僅僅是多５０塊錢。

這那個案例裡面，我放棄了我的規則，適應了他的規則。我贏，泥水匠輸。也就是說，當兩種規則發生碰撞的時候，先做出改變，適應對方規則的一方，更容易獲得利益。

關於規則的遊戲

以前微軟有一門叫做《情景領導》的課程裡面有一個有趣的遊戲，就是關於不同的規則的。遊戲裡面，四個人一組，分成了很多個小組，開始打牌。每個人得到一張打牌規則的說明。每個組贏的人，會到順時針到下一個組繼續遊戲。在遊戲的全程中，不允許任何人說話。

遊戲的秘密就在於，每一組之間的規則都是不一樣的，而大家都以為每個人的紙上的內容都是一樣的。比如有的組是A最大，有的組就變成３最大，還有的組 規定第一個出的那張牌就是最大的。當在一組贏的人到達下一組的時候，這一組的其他三個人手裡的規則其實和他是不一樣的，他卻不知道。在新的組裡，他的牌技 越高，輸得就越慘，就輸得越莫名其妙。

直到兩輪以後，聰明的人才會逐漸發現，原來規則是不一樣的，三輪以後才能慢慢了解這一桌的規則，並學會用新的規則打牌。而腦筋死一點的人，過了幾局還沒想明白，為什麼自己的牌明明比別人大，其他人卻直接就翻了過去，自己失去了發牌機會。

我很喜歡這個遊戲。它和現實社會何其相似。一個人，一個公司到了一個新的環境，如果還認為規則還是一樣的，就大錯特錯了。而更不幸的是，真實的世界裡，連有一張告訴你遊戲規則的紙都沒有。

中國規則和西方規則的碰撞

跨國公司進入中國，很容易堅持按西方的玩法來玩，指指點點，覺得中國很多地方不符合國際慣例。對中國的商業規則，質量水準，甚至到交通規則，都頗有 微詞。但準確地說，中國不是沒有規則，只是沒有寫下來的規則，沒有西方人看得懂的規則，甚至有的時候，不按規則辦事本身就是一種規則。這個時候，如果按照 全球通行的做法來做，不是不可以，就是要付出高得多的成本，因為，在現在的中國，按國際規則做事情的公司本身就是稀缺資源。物，以稀為貴。比如老冒曾經提到一個朋友堅持在中國辦了一間收天價服務費的室內設計公司，做出來的也是國際水準的東西，結果生意好得不得了，因為跨國公司進入中國，環顧四周，能夠按他們的標準設計的公司，就這麼一兩家，別無選擇．

對於中國的公司，同樣面臨著一個問題。中國和國際規則接軌是遲早的事情（雖然這比我們想像的以十年計的速度要慢一些），是固守著自己的「潛規則」， 還是主動適應國際的規則，就是一個問題。我看到的情況是，主動把標準提高（不僅僅是產品，更是商業準則和專業程度），可以獲得比成本的提高高得多的回報。 用時髦的詞來說，那個地方就是藍海。比方說，我看到的跨國公司在上海的辦公室裝修，多數用的都是貴得讓人咂舌的一家香港公司。有什麼辦法呢？誰讓跨國公司 不願意降低標準，所以要付那麼高的價格，而本地公司卻達不到那個標準，所以無法享受那個價格呢？

規則的沖突和融合

在這個兩個規則在同一個城市裡面沖突和碰撞的時代，誰先適應了對方的規則，誰才能獲得最大的利益。高標準的一方如果不降低標準，將會付出比同等公司高得多的成本；低標準的一方，如果主動改變自己，在這個沖突的時代，成本提高一半，價格就有提高一倍的空間。

隨著持有不同規則的雙方不斷的沖突、適應、改變，最終，規則的融合就完成了。而這種規則沖突的時代，卻正是有頭腦的商人的千載難逢的黃金時代．